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汽车出卖的第三本书

日期:2019-11-08 20:24 来源:

  

汽车出卖的第三本书

汽车出卖的第三本书

汽车出卖的第三本书

  司机将车猛然停在我正在修的车前面,我立刻就看出来这个人肯定是福特公司内响当当的人物。因为他开的是一辆试验车,只有福特高层的人才可能开这样的车。我基本上可以确定,这就是将要推出的全新埃德赛尔(Edsel),是1958年福特中等价位的主打车型。 车门打开,那人走过来对我说:“孩子,大周六能找到一个还营业的店可真是运气。我这个车过热了,可是,我必须要去科德角半岛参加一个婚礼。现在都快晚了,你能帮我修好吗?” 1957年的那天我记得太清楚了,是九月那种晴朗,炎热如夏的天气,只要在新英格兰住过的人都肯定知道。那一年,这种气候来的还特别早,大部分人还在海边沙滩度假。修理车间外面的柏油路都被烤软了,甚至可以清晰地看见从地面蒸腾飘起的热气。我抹了一把前额的汗,抬头看见一辆崭新的车开进了车行,车速都没有降,急刹车时轮胎在地面扭蹭的嗄吱声传了出来,引擎盖的缝隙中涌出浓厚的白烟和热浪。 开始,我既是销售,又是修车技工,还是总经理,说实在话,其实只有我是唯一的全职员工。到了1957年,我的业务发展迅猛,一年内扩张搬家三次,最后搬进现在的地址:罗得岛普罗维登斯东部的陶堂大街777号。随后五年,777号就成为了世界上最大的、最知名的福特经销商。当时,我虽然已经雇用了几个技工,可有时我仍然亲自给客户修车。我总是比其他任何人都勤奋,并且这个星期六我当值。所以,我才会在这个时候出现在车行。 由汽车行业的传奇、福特汽车的金牌销售--鲍勃·塔斯卡撰写,《汽车销售的第三本书》对于车行从业人员,甚至对所有经理人和企业家都是最有价值的指南。鲍勃·塔斯卡,世界上最有效率的客户服务先驱实践家,他所经营的塔斯卡车行占据了当地24%的市场份额,有着高达65%的重复购买客户,是所有竞争对手的三倍。 26岁成立塔斯卡福特车行并成为福特汽车最年轻的经销商,在第一个月就完成了全年销售指标的74%; 他言行中透着焦急,而且行色匆匆。但看得出来,平日里他一定是一个注重礼节的人。 67岁重新接手濒临倒闭的塔斯卡福特车行,第二年就重新回到客户满意度第一、销售量第二的位置。 声明:百科词条人人可编辑,词条创建和修改均免费,绝不存在官方及代理商付费代编,请勿上当受骗。详情 44岁卖掉了塔斯卡福特车行,建立塔斯卡林肯-水星车行,成功地将林肯-水星在当地的市场占有率从1%提高到12%,第一年的销售量就超出车行的年设计销售量近2倍;同年提出“包你满意”的经营口号; 塔斯卡车行,发起美国汽车销售的第二次革命,自此,美国人每两年就能开新车。 那是1957年早秋的一个周六下午,我正忙着修理一位客户的车,当然是在我自己的车行,塔斯卡福特车行。那是三年前,我27岁时创办的。男士时尚石英手外排行榜,创业初期,我根本不认为这个生意有什么难的:首先专注于把车调整好,然后专心销售就行了——这样,客户自然就会满意,因为以前没有谁被真正理解并感到满意。所以,开业没有多久,我就决定延长营业时间,不仅晚上,而且周末也照常开。那个时候,没人这么干,从来没有人周末还营业。不过,我不得不这么干,因为我要让客户满意。起初,店里的员工不接受,他们晚上、周末都不来。我就说,要不先坚持一个月,不然咱们就关门歇业,这个生意就别做了。听我这么说,他们改变了主意,没有多久,他们就发现,其实没有想象的那么糟糕,赢得客户的满意对生意是有回报的。所以,那个周六的下午,我会在店里为客户的车更换水泵,这样周日客户就能用上车。

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